customer harassment policy

1. はじめに

株式会社BALLAS（以下「当社」といいます）は、「建設業を最適化し、人々を幸せに。」というミッションのもと、オーダーメイド建設部材の設計標準化から製作・納品までを一貫して最適化する調達プラットフォームを提供しています。当社は、サプライチェーン全体の生産性向上と質の高い部材調達を通じて、建設業界に関わるすべての皆様に安心と信頼の価値を提供することを目指しています。

当社は、お客様や取引先等（以下「お客様等」といいます）から寄せられるご意見、ご要望およびご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善・向上に努めます。一方で、お客様等による社会通念上許容される範囲を超えた言動により従業員を傷つけ、就業環境や安全を害するカスタマーハラスメントには、毅然とした態度で対応します。従業員の安全と健康を守り、公正で健全な取引関係およびサービス環境を維持するため、本基本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社は、カスタマーハラスメントをお客様等からのクレーム・言動のうち、その内容が社会通念上許容される範囲を超えるものまたはその手段・態様が社会通念上の許容範囲を超えるものであり、従業員の働く環境や安全が脅かされるものと定義します。

※ 対面での言動のみならず、電話、メールやSNS等のインターネット上で行われるものも含みます。
※ 正当な理由に基づくご意見・ご要望や、法令（障害者差別解消法等）に基づく合理的配慮の申し入れ等は該当しません。

3. カスタマーハラスメントに該当する行為

社会通念上許容される範囲を超える行為として、以下のような行為が該当します。（以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。）

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 土下座の強要、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、拘束的な言動（不退去、居座り、監禁等）
• 従業員個人への攻撃や要求
• 従業員への盗撮、つきまとい、セクシャル・ハラスメント、無断撮影・録音の公開、氏名や顔写真など個人情報のインターネット・SNSへの投稿
• 契約内容や提供条件を逸脱した過剰なサービス・仕様変更・再製作その他の対応の要求
• 当社が対応困難または不可能な納期の強要、不当な仕様変更・作業の強要
• 契約金額の不当な減額の要求または不当な支払拒絶
• 根拠のない損害賠償請求、金銭補償、商品交換、過度な謝罪の要求
• 業務と無関係な要求や従業員のプライバシーに関わる要求

4. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、個人での対応を避け組織的に対応します。事実関係の確認および従業員の安全確保のため、必要に応じて、会話・通話等の録音・録画、電子メールその他のやり取りの記録を行うことがあります。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、行為の内容、態様、頻度、継続性その他の事情に応じ、警告、対応の中断、対応方法の限定、以後のサービス提供・取引の停止、契約の解除等、必要かつ相当な措置を実施します。また、行為が悪質である場合には、警察や弁護士等と連携のうえ、刑事告訴、損害賠償請求その他の法的措置を含め、厳正に対処します。

5. カスタマーハラスメントに関する社内体制と取り組み

当社は、カスタマーハラスメントの防止と実効性のある対応に向けて、以下の社内体制を整備します。

• 本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法および手順の策定
• 従業員への教育・研修の実施
• 従業員のための相談窓口の設置と周知
• 従業員の安全・心身への配慮およびメンタルヘルスケア